- Spam Traps (armadilhas de SPAM):
São e-mail falsos ou inativos criados pelos provedores para identificar e penalizar remetentes que enviam e-mails sem boas práticas.
Possíveis causas:
- E-mails reciclados: Um e-mail real que foi desativado e reaproveitado pelo provedor para detectar spam;
- E-mails iscas (honeypots): Endereços nunca usados por pessoas reais, criados apenas para flagrar quem envia sem permissão.
Como evitar:
- Nunca compre listas de e-mail! Elas podem conter Spam Traps;
- Mantenha sua base de contatos limpa e remova e-mails inativos;
- Valide sua lista de e-mails antes de enviar campanhas;
- Monitore taxas de abertura e cliques, e-mails suspeitos não interagem com mensagens.
Impacto: Possibilidade de bloqueio pelos provedores, prejudicando a entregabilidade.
- Complaints (Reclamações de SPAM):
Acontece quando um destinatário marca seu e-mail como SPAM.
Possíveis causas:
- Envio sem permissão: Contato não autorizou receber seus e-mails;
- Frequência excessiva: O usuário recebe muitos e-mails e se irrita;
- Conteúdo irrelevante: O assunto não interessa ao destinatário;
- Link de descadastro difícil de encontrar: O usuário prefere marcar como SPAM ao invés de realizar o descadastro.
Como evitar:
- Envie apenas para quem deu permissão (opt-in);
- Respeite a frequência dos envios e evite bombardear os contatos;
- Ofereça um botão de descadastro fácil e visível nos e-mails;
- Segmente sua base para enviar mensagens relevantes ao público certo.
Impacto: Se muitas pessoas reclamarem, seu domínio pode ser bloqueado pelos provedores e seus e-mails podem parar na caixa de SPAM automaticamente.
- Erros Permanentes
Também chamados de Hard Bounce, ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue, ou seja, há um problema definitivo com o endereço do destinatário ou com o servidor de e-mail dele.
Possíveis causas:
- E-mail inválido ou inexistente: O e-mail pode estar errado ou não existir mais;
- Domínio inválido: O provedor do e-mail pode não existir ou estar mal configurado;
- Bloqueio pelo servidor do destinatário: O e-mail pode ter sido rejeitado pelas regras do provedor do destinatário;
- E-mail em Loop: O contato está com redirecionamentos infinitos, impedindo assim a entrega.
Como evitar:
- Seguir as Boas Práticas de Importação de Contatos;
- Mantenha a taxa de Erros Permanentes em, no máximo, 3%;
- Valide sua lista de contatos antes de enviar campanhas;
- Evite comprar listas de e-mails, pois muitas vezes elas contêm endereços inválidos;
- Use um domínio de envio confiável e com SPF, DKIM e DMARC configurados;
- Monitore os relatórios para manter uma base de contatos saudável.
Impacto: Se sua campanha tiver muitos Hard Bounces, sua reputação de envio pode ser prejudicada, afetando sua taxa de entrega.
- Erros Temporários
Também chamados de Soft Bounce, eles ocorrem quando um e-mail ou mensagem não pode ser entregue naquele momento, mas ainda pode ser entregue em tentativas futuras, ou seja, o endereço do destinatário existe e está correto, mas algo impediu - temporariamente - a entrega.
Possíveis causas:
- Caixa de entrada cheia: A caixa de entrada do destinatário excedeu o limite de e-mails e não pode receber novas mensagens;
- Servidor de e-mail ocupado ou fora do ar: Possível instabilidade no provedor do destinatário;
- Mensagem muito grande: No caso de anexos ou imagens pesadas, o e-mail pode ser recusado temporariamente.
- Filtro Anti-SPAM do destinatário: Alguns servidores recusam mensagens temporariamente se acharem que é SPAM.
- Bloqueios de rede: O servidor pode estar rejeitando mensagens vindas do seu IP momentaneamente.
Como evitar:
- Manter a taxa de Erros Temporários em, no máximo, 6%;
- Atualizar periodicamente a base de contatos;
- Não utilizar anexos pesados e reduzir o tamanho das imagens no e-mail;
- Manter uma frequência equilibrada, isso melhora a entregabilidade e garante que sua comunicação tenha um impacto positivo;
- Usar um remetente confiável e configurar corretamente o SPF, DKIM e DMARC para evitar filtros anti-SPAM;
- Acompanhar os relatórios para monitorar problemas e ajustar sua estratégia.