Em alguns casos, os provedores de e-mail podem interpretar um alto volume de mensagens como possível spam e, por isso, reduzem temporariamente a velocidade de recepção. Isso pode fazer com que algumas mensagens fiquem com status pendente mesmo após o início do envio da campanha.
A MailerWeb realiza tentativas de entrega por até 24 horas para destinatários pendentes. Se, ao final desse prazo, os e-mails ainda não forem entregues, o status poderá ser alterado para "inexistente", "spam" ou "erro permanente (hard bounce)".
Além disso, muitos provedores não informam claramente o motivo do bloqueio, classificando as mensagens apenas como "Falha de Entrega".
Mesmo seguindo todas as boas práticas e políticas para evitar que nossas mensagens sejam marcadas como spam, alguns provedores podem, ocasionalmente, interpretar o envio dessa forma.
Por que meus contatos não estão recebendo minhas campanhas?
O problema pode estar relacionado a filtros antispam ou restrições dos provedores de e-mail. Caso as mensagens não apareçam na pasta “Spam” ou “Lixo Eletrônico”, considere os seguintes pontos:
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Um contato específico não recebe seus e-mails: peça para ele adicionar seu endereço ou domínio de remetente ao catálogo de endereços.
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O remetente já está salvo, mas os e-mails continuam sem chegar: verifique se o filtro anti-spam do provedor não está bloqueando suas mensagens.
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Destinatário usa um e-mail de provedor gratuito (@gmail, @yahoo, @hotmail, etc.): esses provedores limitam o recebimento de e-mails marketing, podendo atrasar a entrega por até 24 horas.
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Ainda não recebeu a campanha: a mensagem pode estar na fila de envio dos nossos servidores. Aguarde alguns instantes, pois ela será entregue ou um retorno informando o motivo da falha será gerado.
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Firewall interno da empresa bloqueando a entrega: algumas empresas bloqueiam e-mails que passam por servidores terceiros. Caso esteja enviando campanhas internas (ex.: seuemail@empresa.com.br), verifique se o domínio está na lista de permissões.
Se, mesmo após essas verificações, suas campanhas ainda não estiverem sendo entregues, pode ser necessário adicionar nossos IPs à lista de permissões. Isso geralmente ocorre com domínios corporativos, já que os principais provedores de e-mail não fazem esse ajuste caso a caso.